Chez Daiwa Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de pêche, depuis la commande jusqu’à la livraison et au-delà. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour vous garantir une transaction en toute confiance.

Livraison

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 €
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
  • Suivi : Numéro de suivi fourni

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande dès qu’elle sera expédiée.

Zones de Livraison

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Retours et Échanges

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés
  • Toutes les étiquettes et emballages d’origine doivent être inclus
  • Le bon de livraison ou une preuve d’achat doit accompagner le retour

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Amorces (catégorie « Amorces »)
  • Appâts (catégorie « Appâts et amorçage »)
  • Additifs pour la pêche
  • Leurres marins déjà utilisés (catégorie « Leurres mer »)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) concerné(s)
  • La raison du retour/échange
  • Votre préférence (remboursement ou échange)

Étape 2 : Recevez notre Confirmation

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation de votre demande
  • Les instructions de retour détaillées
  • Une autorisation de retour (RMA) si applicable

Étape 3 : Préparez votre Colis

Emballez soigneusement les articles avec :

  • Tous les accessoires et documents d’origine
  • Une copie du bon de livraison ou de la facture

Étape 4 : Expédiez le Colis

Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Daiwa Magasin – Service Retours
45 Rue des Bourdonnais
61812 Paris, France

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 5 : Notification de Réception

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné :

  • Le crédit sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrables supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

  • Si l’article souhaité en échange est de valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence
  • Si l’article souhaité est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge
  • Le délai de traitement pour un échange est similaire à celui d’une nouvelle commande (1-2 jours de traitement + délai de livraison)

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème
  2. Nous organiserons le retour à nos frais
  3. Nous enverrons immédiatement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence

Dans ces cas, tous les frais de retour et de réexpédition sont couverts par Daiwa Magasin.

Conseil de l’Expert Daiwa

Pour éviter les retours dus à une incompatibilité d’équipement :

  • Consultez nos guides techniques avant votre achat
  • Contactez notre service client pour des conseils personnalisés, surtout pour les combinaisons cannes/moulinets ou les montages spécifiques à votre technique de pêche (coup, feeder, carnassiers, etc.)

Questions Supplémentaires ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, contactez notre service client :

L’équipe Daiwa Magasin
Votre spécialiste en équipement de pêche en toute confiance