Retours et échanges

Chez Daiwa Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour votre équipement de pêche. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles retournés doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour ou de l’échange
   • Votre préférence : remboursement ou échange
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra sous 48 heures une confirmation avec les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour (RMA).
3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez une copie du bon de livraison ou de la facture.
4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
   Daiwa Magasin – Service Retours
   45 Rue des Bourdonnais
   61812 Paris, France
   Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
5. Notification de réception – Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
• Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Pour les paiements par carte, le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3-5 jours ouvrables supplémentaires).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Si l’article souhaité en échange est de valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
• Si l’article souhaité est de valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
• Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge.
• Le délai de traitement pour un échange est similaire à celui d’une nouvelle commande (1-2 jours de traitement + délai de livraison).

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
• Nous organiserons le retour à nos frais et enverrons immédiatement un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.
• Dans ces cas, tous les frais de retour et de réexpédition sont couverts par Daiwa Magasin.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, contactez notre service client à [email protected] ou par téléphone au [numéro de téléphone].

L’équipe Daiwa Magasin
Votre spécialiste en équipement de pêche en toute confiance